Política de reembolso
Envio
Actualmente, enviamos do Luxemburgo para Cabo Verde, Angola, Brasil, Guine-Bissau, os paises da uniao europeia, Suiça e reino Unido. Todos os pedidos são enviados por padrão via POST Luxembourg.
Se desejar que seu pedido seja enviado para outro país, entre em contato conosco através do formulário de contato e retornaremos o mais breve possível.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira. O prazo de entrega dentro do Luxemburgo, Bélgica França Alemanha e Países Baixos é geralmente de 2 a 4 dias úteis, salvo indicação em contrário. Para outros países, o prazo de entrega pode ser de até 8 dias.
Entrega no Luxemburgo € 5,00.
Entregas internacionais: € 15,00.
Entrega gratuita para encomendas acima de € 100 a € 200 dentro da Europa.
Importante para clientes fora da UE (ex.: Reino Unido, Suíça):
O IVA de importação local, os direitos aduaneiros e as taxas de processamento não estão incluídos nos nossos preços ou taxas de envio. Estas taxas são cobradas pela sua autoridade aduaneira local e devem ser pagas pelo destinatário.
Trocas
Se desejar trocar um produto, basta registrar a troca através do nosso portal de devoluções . Em seguida, envie-nos o produto de volta por sua conta. Assim que o recebermos e verificarmos, enviaremos a peça de substituição gratuitamente. Observe que as trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque no momento do processamento. Caso o produto solicitado não esteja mais disponível, faremos o reembolso.
Devoluções
Nossas roupas são feitas para proporcionar alegria duradoura.
Mas, se algo não servir, você pode devolver em até 14 dias após o recebimento do seu pedido, conforme confirmado pelas informações de rastreamento da transportadora. O prazo de 14 dias começa no dia em que você recebe o pacote (e não no dia em que você solicita a devolução em sua conta Shopify ou no dia em que aprovamos essa solicitação).
Todas as devoluções devem ser enviadas de volta para nós dentro deste prazo de 14 dias. Devoluções recebidas após esse período não poderão ser reembolsadas na forma de pagamento original. Nesses casos, e a nosso critério, poderemos oferecer crédito na loja ou providenciar o envio de um novo produto para você, por sua conta.
Informamos que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.Certifique-se de que sua devolução esteja devidamente selada e segurada, pois não podemos nos responsabilizar por envios extraviados.
Os itens devolvidos devem estar em seu estado original, com todas as etiquetas e embalagens inclusas. Caso esses requisitos não sejam atendidos, será aplicada uma dedução ao reembolso.
Você pode exercer seu direito legal de arrependimento dentro desse período de forma simples e informal – por exemplo, por e-mail ou através do nosso portal de devoluções .
Como devolver/trocar seu produto:
Registre sua devolução/troca através do nosso portal de devoluções .
Inclua a nota de entrega ou o resumo da devolução na embalagem - isso agiliza significativamente o processo de reembolso.
Embale os itens com segurança e envie-os para:
Kriolart ˈklōT͟HiNG
54, Rue de la Fontaine
L-9521 Wiltz
Luxembourg