Política de Envio – KriolArt

Última atualização: 7 de maio de 2026

Na KriolArt, cada criação é tratada com o máximo cuidado e atenção ao detalhe. A presente Política de Envio define as condições sob as quais as encomendas são preparadas, expedidas e entregues aos nossos clientes.

1. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas após confirmação do pagamento.

• O prazo de processamento varia entre 1 a 5 dias úteis
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão exigir um período adicional de criação

Cada peça é verificada antes do envio, garantindo os padrões de qualidade da KriolArt.

2. Destinos de Envio

Efetuamos envios para:

• Países da União Europeia
• Destinos internacionais selecionados

Caso o seu país não esteja disponível no momento da compra, convidamo-lo a entrar em contacto connosco.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no momento da finalização da encomenda, tendo em conta:

• Destino
• Peso e dimensões do artigo
• Método de envio selecionado

Quaisquer taxas adicionais, incluindo encargos alfandegários fora da União Europeia, são da responsabilidade do cliente.

4. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são:

• União Europeia: 3 a 10 dias úteis
• Envios internacionais: 7 a 20 dias úteis

Embora nos esforcemos por cumprir estes prazos, poderão ocorrer variações devido a fatores externos, como processos logísticos ou períodos de maior volume de encomendas.

5. Transporte e Segurança

As encomendas são expedidas através de parceiros logísticos de confiança.

Sempre que disponível, será fornecido um número de rastreamento, permitindo acompanhar o percurso da sua encomenda com total transparência.

6. Acompanhamento da Encomenda

O cliente poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do sistema de rastreamento disponibilizado.

A KriolArt mantém o compromisso de assegurar uma experiência de entrega clara e segura.

7. Responsabilidade do Cliente

É da responsabilidade do cliente garantir que:

• Os dados de envio estão corretos e completos
• Existe disponibilidade para receção da encomenda

A KriolArt não se responsabiliza por atrasos ou falhas resultantes de informações incorretas ou incompletas.

8. Ocorrências na Entrega

Caso a encomenda seja devolvida devido a:

• Morada incorreta
• Não levantamento
• Falha na entrega

O reenvio poderá implicar custos adicionais.

9. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Se a sua encomenda apresentar danos ou não for recebida dentro do prazo estimado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias.

Poderemos solicitar elementos adicionais (como fotografias), de forma a analisar a situação com o rigor necessário.

Dependendo do caso, a KriolArt poderá propor:

• Substituição do artigo
• Reenvio
• Reembolso total ou parcial

10. Taxas Alfandegárias

Para envios fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas ou impostos locais.

Estes encargos são definidos pelas autoridades do país de destino e são da responsabilidade do cliente.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou acompanhamento da sua encomenda:

Email: kriolart@gmail.com
KriolArt

Ao efetuar uma encomenda, o cliente reconhece e aceita os termos desta Política de Envio.